キャンセルポリシー

キャンセルは専用ページから連絡して下さい

レンタルをキャンセルされる方は、
キャンセルはこちらをクリックし、
必要事項を記入して送信してください。
お電話でのキャンセル依頼はトラブルの原因となるため、受け付けておりません。
必ず専用フォームからご連絡お願い致します。

予めご理解ください

●　天候悪化（台風など）や、体調不良によりキャンセルされる方へ

台風は突然日本上空で発生するものではありません。
何日も前から天気予報で確認できるものであるため、不可抗力とはみなしません。

台風などの天候悪化(台風による登山道閉鎖も含む）や、体調が理由によるキャンセルも
【キャンセルポリシー】に従い請求させていただきます。
登山開始日前の返却完了であれば、キャンセル料金3000円以外を返金させていただきます。
お天気情報を確認し、体調管理に万全を期して、中止の際はお早めにご決断ください。


●旅行会社ツアー中止の決定がなかなか出ない

登山開始日前日には、翌日の天気状況はお客様自身でも天気予報、ネットの雨雲レーダー、
リアルタイム動画、などで十分に解析できる時代となっています。
ツアー会社に判断を委ねずに、必ず前日までにご自身で行けるのかどうかご決断下さい。

なお、神戸アウトドアでは、このようなツアー会社の決断が遅れたケースであっても
通常通りのキャンセルポリシーに従い請求させて頂きますので予めご了承下さい。

キャンセル料について

キャンセル料金は以下の図のような３つの区切りで設定されております。


①無料の場合
　お届け希望日前日の１４時までの連絡の場合（登山開始日変更含む）


②有料の場合／キャンセル料金3000円のみ（1セットにつき）をご負担頂き差額を全額返金
　お届け希望日前日14時1分以降のキャンセル連絡の場合（登山開始日変更含む）
　商品受け取り済みの場合、登山開始日まで（必着）に未使用のレンタル商品が神戸アウトドア岐阜配送センターに到着した場合

③有料の場合／返金無し（キャンセル料金１００％）
　登山開始日以降にキャンセルした場合（登山開始日変更含む）
　予定より早く返却したが、商品を使用していた場合
　②の段階でキャンセル連絡したが、登山開始日翌日以降に未使用の登山用品が神戸アウトドア岐阜配送センターに到着した場合

その他の注意点

商品発送後のレンタル期間の変更による差額の返金は行っておりません。
（２泊から１泊に変更した場合の差額返金等）
お届け日前日までに必ずスケジュールにお間違いがないかご確認下さい。


商品返送には同梱の着払い伝票を必ずご利用ください。
お客様が送料ご負担で返送頂いた場合、送料の返還はございませんのでご注意ください。

発送後は、必ず全てのお客様に発送連絡メールを送信しています。
迷惑メール設定等で受け取ることができないということにならないよう、どんな状況でも
必ずinfo@kobeoutdoor.comからのメールが受信できるように設定しておいてください。



レンタルポリシーも合わせてご確認ください。