富士山に関する質問、登山用品のレンタルに関する質問を集めました！
もし、こちらで解決できない質問は、神戸アウトドアへお問い合わせください。
レンタル予約について
7/1から9/10までの期間のみ、毎日（土日祝含む）１６時までのご注文は、
在庫がある限り即日出荷しております。最短で翌日午前中にはお届けが可能です。
基本的に登山の1週間前までにはお申込みいただくことをおすすめはしておりますが、お時間がない方は、
以下の点を十分にご理解いただいたうえで、直前の方はお申込みをおねがいします。
- 直前予約の場合は、配送の都合上、出荷後のサイズ変更は承ることはできません。
- 配送トラブルなど予期せぬ問題が発生した場合は、登山日までに商品をお届けすることができない場合がございます。
- 富士山5合目などへのお届けは承っておりません。ご自宅、勤務先、ホテルなどへの配送は可能です。
- お届場所により翌日着が難しいこともございます。発送元住所は岐阜県となります。
- 台風などの天候により登山をキャンセルされる場合でも、キャンセルポリシーには100％従っていただきます。
直前でのご予約は「間違い」が起こる可能性が非常に高まります。
できるかぎり日程に余裕がある範囲内（登山1週間前など）でのご予約をおすすめします。
なお、お試し期間は「登山日までに3日以上の日程がある方のみ」が利用できる特典となります。
お届け日翌日から登山に出掛ける方は、お試し期間が0日となりますのでご理解いただきます様お願いいたします。
お申込みいただきましたら、必ず24時間以内に確定連絡をしております。
在庫が無くキャンセルとなった場合も、必ず24時間以内に返答しております。
ご予約確定に関しても、最速30分、遅くとも24時間以内には確定の連絡を行っています。
お申込みいただきましてから、24時間以上経過しても連絡が来ない場合、
ご自身の受信メールの設定をご確認頂きました上で、神戸アウトドアへメールでお問い合わせくださいます様お願いいたします。
登山日が決定している場合は、お早めのご予約をおすすめいたします。
登山日程から10日以内でのご予約は、在庫状況によりキャンセルとなることが有ります。
登山日３日前にお客様に配送するため、日程には余裕を持って予約をしてください。
直前での予約の場合はお問い合わせいただくよりも
ご注文を完了していただいたほうが早く正確に在庫について返答できます。
どうしてもお問い合わせが必要な場合は、メールが一番早く正確に対応可能です。
（メールの受信設定ご確認後にお問い合わせください。）
お電話でのお問い合わせ、ご予約はトラブル防止のため行っておりません。
在庫がありましたら即確定させていただいております。
お申込み頂きました時点で、在庫状況を速やかに確認し、レンタル確定のご連絡をしております。
登山に関する商品については直前予約でも対応しております。
しかしながら
キャンプ用品（テント、寝袋等）に関しては、大変人気が高く直前での対応ができない場合がございます。
キャンプ用品をレンタルされたい方は、お早目のご予約がおすすめです。
お届け日の1年前からご予約可能となっております。
登山開始日が決まりましたら是非神戸アウトドアのレンタルをご検討ください。
質問には登山等のアウトドアスポーツに精通したスタッフが初心者の方にわかり易いように
丁寧にお答えしています。
事前のメール相談にも積極的に対応しておりますのでどうぞお気軽にメールでご連絡ください。
【重要】レンタル商品発送まで３週間以上あるお客様の場合
レンタル商品はクレジットカード決済を取り下げた状態にてご
レンタルご予約日が、商品発送日まで3週間以上ある場合、
システムの都合上、現在お客様のクレジットカードの決済を行うことができないため、ご予約いただいた時点で一旦
カード利用枠の解除をさせていただきます。
レンタル商品を発送する日が近づきましたらに、レンタルご利
代金決済代行会社Suqareよりオンライン請求書を、ご予約いただきましたメールアドレスにメールで送
オンライン請求書が届きましたら、メールに従いクレジットカード
ご注文いただきましたら、登山開始日の3日前にお届けします。
登山開始日が明日、明後日など、かなり直前でのお申込みの場合、富士登山シーズン（7月、8月、9月10日まで）のみ即座に出荷できるよう対応いたします。
富士登山シーズン外の場合、登山直前でのお届け場できませんので、できるだけ早くお申込みをお願いします。
ご予約は神戸アウトドアのホームページより承っております。
ネット注文以外のご注文方法は承っておりません。
団体については、公式ホームページ内の「団体でのレンタル予約について」でご案内しております。
ご不明点、ご相談がございましたらメール : info@kobeoutdoor.comまでお問い合わせください。
24時間以内に返答させていただきます。
ありがとうございます！ 詳しい料金と申し込み方法は、別途メールでご案内いたします。
【お客様のお名前】
【レンタル希望日数】
【レンタル希望商品名】を記入し、info@kobeoutdoor.comまでご連絡ください。
日帰りのお客様は【１泊２日】をお選びください。こちらが最小レンタル日数となっております。
レンタル期間というのは、【登山する期間】のことをさします。
上記のお客様のケースですと、
レンタル商品到着日は、８月１１日
ためし履き、試着期間は、８月１１日から８月１３日
レンタル期間は【８月１４日・１５日】となり、選んで頂く商品は、１泊２日となります。
返却日は、８月１６日お昼の１２時となります。
もし、ツアー開始日が８月１３日で、富士山に登り始めるのが８月１４日、下山日が８月１６日の場合は以下のようになります。
レンタル商品到着日 ８月１１日
試着期間 ８月１１日から１３日
レンタル期間が【８月１４日・１５日・１６日】となり、選んでいただく商品は、２泊３日となります。
返却日は、８月１６日お昼の１２時となります。
申し訳ありませんが、弊社では、フィッティングできる施設はございません。
ホームページ掲載のサイズとご自身のサイズを確認のうえ、インターネットでのご注文をお願いいたします。
登山予定日３日前には、ご自宅へレンタル商品をお届けいたします。
登山日程までの３日間で履き慣らしや試着を行ってください。
万が一サイズが合わない場合、すぐにご連絡ください。
在庫がある限り、無料で商品のサイズ交換も承っております。
（なお直前予約の方は、お試し期間が確保できないこともありますのでご了承ください。）
神戸アウトドアはインターネットショップです。その為、本社での受け取りや、配送センターでの受け取りは行っておりません。
登山予定が決まっている場合は、お早めにインターネットでのお申し込みをお願いいたします。
メールが届いていない場合、以下の原因が考えられます。
- メールアドレスの誤入力
- メールアドレスの迷惑メール設定
- メールアドレスのセキュリティー設定
- メールの迷惑メールフォルダに【ご注文確定メール】が入ってしまっている
「【ご注文確定メール】」が届かない場合、以下の手続きを行ってください。
- info@kobeoutdoor.com のアドレスよりメールが受信できるように受信設定を変更する。
- 確実に連絡の取れるアドレスより、【お客様のご注文番号】と【お名前】を記載の上、info@kobeoutdoor.comへメールで連絡する。
- ホームページのお問い合わせより問い合わせる。
- 神戸アウトドアのLINEに「友達登録」を行い、LINEにて連絡する。（お問い合わせページ内にLINEの詳細情報あり）
携帯電話のアドレスを記入された場合、お客様ご自身でも身に覚えのない迷惑メールフィルターが有効になっていることがあります。
携帯電話でのメール受信設定については、各携帯電話事業者にお問い合わせいただきますようお願いいたします。
ご注文を頂くと、すぐにお客様のご登録メールアドレスに【仮予約】と書いた、自動送信メールが届きます。 もし【仮予約】自動送信メールが届いていない場合、以下の原因が考えられます。
- ご注文手続きが完了していない （完了画面まで到達しないで終了してしまっている）
- メールアドレスの誤入力
- メールアドレスの迷惑メール設定
- メールアドレスのセキュリティー設定
- メールの迷惑メールフォルダに仮予約メールが入ってしまっている
「【仮予約】自動送信メール」が届かない場合、以下の手続きを行ってください。
- info@kobeoutdoor.com のアドレスよりメールが受信できるように受信設定を変更する。
- 確実に連絡の取れるアドレスより、【お客様のご注文番号】と【お名前】を記載の上、info@kobeoutdoor.comへメールで連絡する。
- ホームページのお問い合わせより問い合わせる。
- 神戸アウトドアのLINEに「友達登録」を行い、LINEにて連絡する。（お問い合わせページ内にLINEの詳細情報あり）
携帯電話のアドレスを記入された場合、お客様ご自身でも身に覚えのない迷惑メールフィルターが有効になっていることがあります。
携帯電話でのメール受信設定については、各携帯電話事業者にお問い合わせいただきますようお願いいたします。
個別にご相談させていただきます。 メールでお問い合わせください。
サイズ選択や装備選択において、個別にアドバイスさせていただきます。
神戸アウトドアはインターネットショップのため試着のための施設はございません。
その為、本社での商品試着や受け取りや、配送センターでの試着、受け取りは行っておりません。
ご自身でサイズを確認のうえ、インターネットでのご注文をお願いいたします。
登山予定日３日前には、ご自宅へレンタル商品をお届けいたします。
登山日程までの３日間で履き慣らしや試着を行ってください。
万が一サイズが合わない場合、すぐにご連絡ください。
在庫がある限り、無料で商品のサイズ交換も承っております。
レンタル支払いについて
ご予約確定時に行われます。
お支払方法は クレジットカード決済のみとなっております。
当店では、あんしんクレジットカード決済システムを導入しており、 安心してカード決済をご利用頂けます。
全ての商品が送料無料となっております。 表示価格以外は、追加料金は発生しません。（延滞、破損、紛失を除く）
神戸アウトドアのレンタルには、保証金制度はございません。
必要な費用はレンタル代金（表示価格）のみでご利用いただけます。
申し訳ありません。ご利用料金は先払いとなっております。
お支払い方法には、クレジットカード払いを用意しております。 その他の支払方法は受け付けておりません。
お客様のカード情報は、店舗には送信されない「あんしんクレジット決済システム」を採用しています。
店舗で個人情報を持つ必要がなく、お客様にとっても、店舗にとっても安全なシステムです。
詳しくはこちらをごらんください。
神戸アウトドアホームページ内のご利用ガイドにてご案内済みです。詳しくは「レンタルの領収書について」をご覧ください。
申し訳ありません。受付はしておりません。
レンタルを利用するご本人がクレジットカードをお持ちでない場合、ご家族名義のカードでお支払いを行うことが可能です。
ご家族のクレジットカードを使用する際には、ご名義の方の許可・同意を得たうえでご利用ください。
レンタル送料について
往復の送料は無料です。
レンタル品返却後に、送り忘れた（返却し忘れた）アイテムは、お客様にて送料をご負担の上、送っていただきますようお願い致します。
お客様が送料をご負担頂き、「追跡番号がわかる配送方法」にて、送付をお願いします。
なお、商品発送後には、「追跡番号を神戸アウトドアにメール」してくださいます様お願いいたします。
なお、返却し忘れたもののみを着払いで送付頂きました場合、送料を請求させていただきます。
ご了承ください。
サイズ変更にも、送料無料で対応しております。
サイズ変更後の商品は、送料無料でお客様のご指定の住所へお届けさせていただきます。
サイズ変更に伴い、「不要になった商品」に関しては、登山終了後にまとめて返却してください。
お客様のご都合で「不要になった商品を事前に返却したい」場合に関しては、「送料はお客様負担」のうえ、送付をお願い致します。
返却時にお客様にお支払いしていただく金額はございません。 お届け時に同梱されている返却伝票を使用して、返却手続きを行ってください。
使用しない商品は、登山終了後まとめて返却をお願いします。
お客様のご都合で、使用しない商品だけ返却したい場合は、送料はお客様ご負担の上、
神戸アウトドア岐阜配送センターに送ってください。
レンタル変更について
インターネットより、通常のレンタル申し込みと同じようにご注文ください。
備考欄に【前回注文したご注文番号】と【レンタル申込者のお名前】を記入し、【商品を追加したい】との追記をしてくだされば、前回のご注文を確認させていただきます。
前回のご注文を確認させていただいた後、送料などの調整させていただき正確な値段をメールにてご案内いたします。
商品の選択方法やお支払い方法によっては、一度すべてのご注文をキャンセルさせていただき、再度お申し込みをお願いする場合がございます。予めご了承ください。
在庫がある限り、商品の変更は可能です。 差額などが発生してくる場合、弊社のキャンセルポリシーに従いご返金をさせていただくこともあります。 レンタル商品変更をご希望の方は
【ご注文番号】
【お名前】
【変更したいもの （例： 女性用雨具Ｍを女性用雨具Ｌに変更したい）】
をメールに記入し、info@kobeoutdoor.comへご連絡ください。
登山日程を間違えていた、または、変更したい場合、お早めにメール、または登山日程専用フォームよりご連絡ください。
メールでご連絡する方は、
1、【お客様のご注文番号】
2、【お客様のお名前】
3、【登山日程変更の詳細 （登山開始日が７８月１３日でなく、８月１４日でした）】とご記入の上、info@kobeoutdoor.comへご連絡ください。
在庫が確保できる場合、日程の変更させていただきます。
変更後の差額分発生するは、キャンセルポリシーに従いお客様のご指定銀行口座へ返金、または正しい金額にて重複しないように、クレジット決済をさせていただきます。
可能です。商品到着後の３日間で商品をお試しください。
サイズが合わない場合はサイズ変更専用ダイヤル（レンタルされたお客様にのみお知らせします）へ登山開始日2日前の15時までにお問い合わせください。
※当社に在庫がある場合のみとなります。（送料無料）
商品が到着し、サイズを変更されたい場合は速やかにご連絡ください。お申し出いただいた登山開始日の２日前１５時までにお申し出いただく必要があります。
登山開始２日前の１５時以降にご連絡をいただきましても、宅配の都合上、お届けは不可能です。
必ず期限内にご連絡ください。 サイズ変更受付期限については【商品お届け後のサイズ変更について】をご覧ください。
商品受け取り後に、何らかの理由（お客様の勘違い等を含む）で2泊から1泊に変更をご希望されたとしても、
料金の変更、返金は行いません。
お申込み時にしっかりとご確認頂きました上、お申込み頂きます様お願いいたします。
使用しない商品は、登山終了後まとめて返却をお願いします。
お客様のご都合で、使用しない商品だけ返却したい場合は、送料はお客様ご負担の上、
神戸アウトドア岐阜配送センターに送ってください。
早く返送いただきましても料金の変更は行いません。あらかじめご了承ください。
レンタル配送/お届けについて
商品は登山開始日の３日前に届きます。
登山開始日迄の３日で靴を履き慣らしたり、サイズのチェック、商品使用の練習を十分に行なってください。
基本的にこの下のような神戸アウトドアオリジナル配送バッグでお客様のご自宅へお届けしています。
レンタル商品が少ない場合、別の形態で送る場合もあります。
はい！ ヤマト運輸の時間帯お届けにより、ご希望の時間帯指定が可能です。
ご注文時にご希望のお届け時間帯が選択出来るようになっておりますので、是非スムーズな受取のためにご利用ください。
また宅配ボックスへの投入も対応可能ですが、注文商品数やお届け時の宅配ボックスの空き状況により、宅配ボックスへの投入が難しいこともありますのでご注意ください。
ご注文時の「通信欄」へ、宅配ボックスへの投入希望とコメントしてください。
基本的に宅配ボックスへの投入は可能ですが、以下の場合は対応できないこともあります。
予めご了承ください。
- お届け時に宅配ボックスに空きがない場合
- 複数名分をご注文され、お届け時のサイズが大きくなり、宅配ボックスに物理的に投入できない場合
（複数名分をご注文され、宅配ボックスへのお届けをご希望の際は、宅配ボックスの収納容量をあらかじめご確認頂きます様ご協力をお願い致します。）
申し訳ありませんが、すべてのお客様に３日前お届けを了承していただいております。
登山開始日3日前よりも早く受け取ることはできませんのでご了承ください。
ホテル、ゲストハウスなど宿泊先への配送は可能です。
宿泊先での受け取りが登山予定日の前日または２日前の場合、試着後の商品交換が間に合わない場合がございます。
サイズをご自身で確認していただく必要があるため、できる限り自宅への配送をお勧めいたします。
スムーズなお届けのために、以下の点においてご協力をお願い致します。
- 宿泊施設などへ直接送付をご希望の場合、レンタルご注文時の「通信欄」に宿泊先チェックイン日時をお知らせください。
チェックイン日時を配達伝票に記入させていただきます。
ホテル側が受け取りを拒否することがありますので、必ずお知らせくださいますようお願いいたします。 - ホテル等、宿泊施設にはお客様ご自身で必ずお電話をしていただき、神戸アウトドアからのレンタル品のお荷物の受け取りを依頼してください。
弊社よりホテルへ連絡いたしましても個人情報保護法により連絡先を教えてもらえないため、スムーズに荷物受取依頼をすることができません。
お客様ご自身でホテルへお願いをしてください。 - 試用期間が無い、または、試用期間が２日間の場合、サイズ変更が行えない可能性があります。
試用期間が２日となる場合、万が一サイズ変更が必要な場合は、登山日２日前の１５時までにご連絡ください。
宅配の都合上、その時間を過ぎてからサイズ変更をお申し出になっても、登山日までには商品を配達することができません。
商品発送ご連絡後の、お届け先変更や、受け取り日程の変更は、直接ヤマト運輸へお問い合わせをお願いします。
商品発送連絡メールには、追跡番号が添付されています。どうぞご利用ください。
ヤマト運輸サービスセンター： 0575-200-000 （携帯可） または、0120-01-9625
レンタルキャンセルについて
キャンセルした場合のキャンセル料については、キャンセルポリシーをご確認ください。
キャンセルポリシーはこちらのページをクリックしご確認ください。
キャンセルは専用ページから連絡して下さい
レンタルをキャンセルされる方は、
キャンセルはこちらをクリックし、
必要事項を記入して送信してください。
お電話でのキャンセル依頼はトラブルの原因となるため、受け付けておりません。
必ず専用フォームからご連絡お願い致します。
予めご理解ください
● 天候悪化（台風など）や、体調不良によりキャンセルされる方へ
台風は突然日本上空で発生するものではありません。
何日も前から天気予報で確認できるものであるため、不可抗力とはみなしません。
台風などの天候悪化や、体調が理由によるキャンセルも
【キャンセルポリシー】に従い請求させていただきます。
登山開始日前の返却完了であれば、キャンセル料金3000円以外を返金させていただきます。
お天気情報を確認し、体調管理に万全を期して、中止の際はお早めにご決断ください。
●旅行会社ツアー中止の決定がなかなか出ない
近年安全を軽視し、利益優先の富士登山ツアーが増えた結果、台風などの悪天候であっても
ツアーを催行したり、ギリギリまで催行するか粘った結果、登山日当日に突然ツアーの中止を
決定するツアー会社も増えています。
登山開始日前日には、翌日の天気状況はお客様自身でも天気予報、ネットの雨雲レーダー、
リアルタイム動画、などで十分に解析できる時代となっています。
ツアー会社に判断を委ねずに、必ず前日までにご自身で行けるのかどうかご決断下さい。
なお、神戸アウトドアでは、このようなツアー会社の決断が遅れたケースであっても
通常通りのキャンセルポリシーに従い請求させて頂きますので予めご了承下さい。
キャンセル料について
キャンセル料金は以下の図のような３つの区切りで設定されております。
①無料の場合
お届け希望日前日の１４時までの連絡の場合（登山開始日変更含む）
②有料の場合／キャンセル料金3000円のみをご負担頂き差額を全額返金
お届け希望日前日14時1分以降のキャンセル連絡の場合（登山開始日変更含む）
商品受け取り済みの場合、登山開始日まで（必着）に未使用のレンタル商品が神戸アウトドア岐阜配送センターに到着した場合
③有料の場合／返金無し（キャンセル料金１００％）
登山開始日以降にキャンセルした場合（登山開始日変更含む）
予定より早く返却したが、商品を使用していた場合
②の段階でキャンセル連絡したが、登山開始日翌日以降に未使用の登山用品が神戸アウトドア岐阜配送センターに到着した場合
その他の注意点
商品発送後のレンタル期間の変更による差額の返金は行っておりません。
（２泊から１泊に変更した場合の差額返金等）
お届け日前日までに必ずスケジュールにお間違いがないかご確認下さい。
発送後は、必ず全てのお客様に発送連絡メールを送信しています。
迷惑メール設定等で受け取ることができないということにならないよう、どんな状況でも
必ずinfo@kobeoutdoor.comからのメールが受信できるように設定しておいてください。
その他よくある質問も合わせてご確認ください。
返金ありのキャンセルについては、キャンセルポリシーをご確認ください。
キャンセル料金については、キャンセルポリシーをご確認ください。
返金のお手続きは、できるだけすみやかに行っております。
カード決済キャンセルが可能であれば、すぐに決済キャンセルを行います。請求取り消しを行うため、お客様に請求が行くことはありませんのでご安心ください。
カード決済キャンセルができない場合、
ご指定の口座にお振込となり、キャンセル時にお振込口座をお伺いいたします。
振込手数料はお客様負担となりますので予めご了承ください。
カード決済キャンセルが可能であれば、決済キャンセルのみで対応します。請求取り消しを行うため、お客様に請求が行くことはありませんのでご安心ください。
カード決済キャンセルができない場合、
ご指定の口座にお振込となり、キャンセル時にお振込口座をお伺いいたします。
振込手数料はお客様負担となりますので予めご了承ください。
レンタル台風時の対応について（台風による、天候悪化が理由のキャンセルについて）
台風接近によるキャンセルの場合も通常と同じく、当社キャンセルポリシーに従い、対応させていただきます。 予めご了承ください。
台風は日本上空で突然発生するものではありません。
何日も前から様々な媒体（テレビ、インターネット*1、新聞）等による天気予報で進路や上陸日を確認、予想できるものであるため、不可抗力の状況*2とはみなされません。
そのため、台風による天候悪化によるキャンセルは「キャンセルポリシー」に従い通常通り請求させていただきます。 予めご了承ください。
登山開始日の前日までに中止の判断を行い、登山開始日まで（必着）に返却が完了した場合には、キャンセル料金3000円以外を返金させて頂いております。
お天気情報を確認し、中止の際はお早めにご決断ください。
*1
インターネット媒体の例： ニュースサイト、気象庁サイト、米軍台風予想サイト、一般的な天気予報サイト、現地のライブ映像等
*2
不可抗力の状況とは、地震や噴火など突発的な災害の状況をさします。 台風のように事前に進路、上陸予想などが確認できる状況とは異なります。
レンタル延長について
次のお客様のために必ずご連絡をお願いします。
返却遅れのご連絡はこちらをクリックして必要事項をご記入の上、送信してください。
延長料金は１日１アイテムにつき５００円追加させていただきます。
返却遅れ・延長に関し、お問い合わせをいただきましたら、24時間以内に追加料金が発生する場合のみ、返答しております。
もし24時間以内に神戸アウトドアより連絡メールが来なかった場合、
迷惑メール設定を見直して頂いた上、再度メール info@kobeoutdoor.com までお問合せください。
延長料金は、１日１アイテムにつき、５００円戴きます。
例） 初心者６点セットをレンタルし、１日延長することになった場合
６点×１日（500円） → 延長料金 3000円
２日延長する場合
６点×２日（1000円） → 延長料金 6000円
レンタル返却について
神戸アウトドアよりお客様に商品を送る際、着払い伝票を同梱させて頂きます。
使用後は伝票に、お客様情報を記載の上、当社まで返送してください。
返送はお近くのコンビニ・クロネコヤマト営業所・その他ホテルの受付などで送ることが可能です。
クロネコヤマトのお客様サービスセンター
【 フリーダイヤル：0120-01-9625 携帯不可 】
【ナビダイヤル：0570-200-000】
へ連絡して頂くと、ご自宅まで集荷に来てくれます。
次のお客様のために必ずご連絡をお願いします。
返却遅れのご連絡はこちらをクリックして必要事項をご記入の上、送信してください。
延長料金は１日１アイテムにつき５００円追加させていただきます。
返却遅れ・延長に関し、お問い合わせをいただきましたら、24時間以内に追加料金が発生する場合のみ、返答しております。
もし24時間以内に神戸アウトドアより連絡メールが来なかった場合、
迷惑メール設定を見直して頂いた上、再度メール info@kobeoutdoor.com までお問合せください。
それぞれの荷物受付場所（コンビニ・ホテルの受付等）によって、荷物の集荷時間が異なります。
お昼の12時までに手続きをして頂くことで全国どこから発送しても（一部例外あり）
翌日中に確実に神戸アウトドア配送センターに荷物が到着します。
12時以降弊社システムにて、お客様の着払い伝票番号を確認しています。
返却手続きが行われていない場合、弊社が予定している日程までに、
お客様の荷物が届かず次にご利用のお客様に支障をきたすことがございます。
そのためご利用のお客様には、返却手続き時間厳守のご協力をお願いしております。
お昼の12時を過ぎた場合でも、手続き翌日中に神戸アウトドアに
返却物が届くようでしたら問題ありませんのでご安心下さい。
ヤマト運輸の集荷サービスをご利用ください。
家で休んでいるとヤマト運輸のドライバーさんが荷物の引き取りに来てくれます。
集荷連絡はヤマト運輸サービスセンターへお問い合わせください。
なお、ヤマト運輸ホームページ、ヤマト運輸アプリなど様々な媒体で集荷依頼が可能ですのでご利用ください。
【 フリーダイヤル：0120-01-9625 携帯不可 】
【ナビダイヤル：0570-200-000】
はい！ お届け時に返却用着払い伝票が入っていますので、住所・氏名をご記入ください。
お届け時に使用した、神戸アウトドアオリジナル配送バッグに、すべての商品を入れて、ヤマト運輸営業所 または、お近くのコンビニへお持込ください。
また、ヤマト運輸サービスセンター 【フリーダイヤル： ０１２０－０１－９６２５ 携帯不可】 または 【ナビダイヤル： ０５７０－２００－０００】へご連絡いただくことで、
ヤマト運輸ドライバーが、直接お客様のご自宅へ荷物の集荷に伺うことも可能です。ぜひご利用ください。
登山終了後の、翌日のお昼の１２時までにヤマト運輸営業所 または、お近くのコンビニへお持込ください。
例） ８月１３日から２泊３日登山の場合
８月１０日 お客様のご自宅へレンタル品が届く
８月１０日から８月１２日 試着期間
８月１３日から８月１５日（レンタル期間）
レンタル返却日程 ８月１６日 お昼の１２時
神戸アウトドア配送センター到着 ８月１７日
（８月１７日以降に神戸アウトドア配送センターに到着の場合、１日１アイテムにつき５００円の延長料金を戴きます。）
▼ツアーに参加されるお客様は特にご注意ください▼
返却手続き日程*は、山登り終了日の翌日お昼の１２時です。ツアー終了日翌日ではありませんので、ご注意ください。
ツアー参加中でも、近くのコンビニや宿泊先などから返却できます。 山登り終了翌日の１２時に返却手続きを完了するという期限は必ずお守りください。
もし、ツアー終了後の返却をご希望される場合は、予めツアー日程分の予約をしてください。
*返却手続き日程とは、お客様がヤマト運輸に商品を渡す日程のことです。
▼以下の場合は延長料金追加の例外となります。ご安心ください。▼
遠方からの返却のため、配送に２日かかる場合があります。
例） 北海道・鹿児島県、離島など
登山終了日翌々日に神戸アウトドア配送センター（岐阜県郡上市）へ到着するかどうか確認してください。 登山終了日翌々日に到着するよう、手配していただければ、延長料金は発生しません。
▼以下の場合は延長料金請求の例外となります。ご安心ください。▼
遠方からの返却のため、配送に２日かかる場合があります。
例） 北海道・鹿児島県、離島など
返却時にお客様にお支払いしていただく金額はございません。 お届け時に同梱されている返却伝票を使用して、返却手続きを行ってください。
返却はヤマト運輸をご利用頂きます様お願いいたします。
レンタル商品お届け時に、ヤマト運輸の着払い伝票を同梱しています。そちらを利用していただくと、簡単に返却できます。
ヤマト運輸以外の運送会社を利用する場合、送料はお客様にてご負担ください。
すべてのお客様の返却伝票の追跡番号は個別に管理されております。 その為、同梱されている着払い伝票以外の配送方法で返却された場合、お客様の返却手続きが確認できず、トラブルの原因となることがあります。
他の配送方法を利用する際は、お手数ですが、【レンタル申込者のお名前】、【ご利用になった配送方法】、【追跡番号】
を記載し、info@kobeoutdoor.comまでメールでご連絡いただきますようお願いいたします。
ヤマト運輸以外の運送業者を使用し、着払いで荷物が返却された場合、
送料を請求させていただきますのでご了承ください。
問題ありません！ 全国のどこからでもヤマト運輸を利用して返却していただけます。
下山後の宿泊先のホテル、温泉宿、宿泊先近くのコンビニ、帰り道の高速道路サービスエリア 等返却していただける場所はたくさんあります。
お客様にとって都合のよい場所をお選びください。
届けてもらった場所以外からの返却でも、同梱されている返却用伝票を使っていただければ、こちらで返却確認をさせていただくことができ、延長料金などの追加料金などは発生しません。
もし、同梱の着払い伝票を紛失し、違う着払い伝票を使用する場合、または違う配送方法で返却する場合、トラブル防止のため、必ずご連絡ください。
ご連絡内容には、【レンタルお申込者のお名前】、【利用した配送サービス】、【追跡番号】をご記入ください。
コンビニやヤマト運輸営業所、またはヤマト運輸ドライバーより、着払い伝票を受け取り、
神戸アウトドア岐阜配送センターへ送付をお願いします。
返却先住所：
〒501-4101 岐阜県郡上市美並町上田390 神戸アウトドア配送センター
電話番号：
0575-79-3330
お届け時と違う着払い伝票を使用する場合、または違う配送方法で返却する場合、トラブル防止のため、必ずご連絡ください。
ご連絡内容には、【レンタルお申込者のお名前】、【利用した配送サービス】、【追跡番号】をご記入ください。
ヤマト運輸以外の配送方法を利用する場合、送料はお客様負担にて送付頂きます様お願いいたします。
クリーニングの必要はございません！ 商品の品質を維持するために、お客様での洗濯は行わないでください。
使用したレンタル商品は、届いたときの利用した神戸アウトドアオリジナル配送バッグに汚れたまま入れてご返却ください。
濡れている、汚れているなどが気になる方はビニール袋に入れて配送バックへ投入してください。
問題ありません！ 全国のどこからでもヤマト運輸を利用して返却していただけます。
下山後の宿泊先のホテル、温泉宿、宿泊先近くのコンビニ、帰り道の高速道路サービスエリア 等返却していただける場所はたくさんあります。
お客様にとって都合のよい場所をお選びください。
届けてもらった場所以外からの返却でも、同梱されている返却用伝票を使っていただければ、こちらで返却確認をさせていただくことができ、延長料金などの追加料金などは発生しません。
もし、同梱の着払い伝票を紛失し、違う着払い伝票を使用する場合、または違う配送方法で返却する場合、トラブル防止のため、必ずご連絡ください。
ご連絡内容には、【レンタルお申込者のお名前】、【利用した配送サービス】、【追跡番号】をご記入ください。
早く返送いただきましても料金の変更は行いません。あらかじめご了承ください。
レンタル破損/紛失について
こちらの詳細ページをご確認下さい。
>>>破損・紛失についての詳細
万一レンタル品を紛失された場合、以下の金額を請求させて頂きます。
以下の金額は商品の定価ではありません。紛失されたレンタル品の代わりに
新しい道具を購入します。その購入金額の一部となります。
| 請求額 （円） | |
| 登山靴 | ￥14,772 |
| 雨具 | ￥9,750 |
| ザック | ￥11,250 |
| 登山用パンツ | ￥4,500 | ストック | ￥3,750 |
| ヘッドライト | ￥1,875 |
| 帽子 | ￥1,875 |
| 手袋 | ￥2,250 |
| スパッツ | ￥1,875 |
| 防寒着 | ￥4,500 |
| ザックカバー | ￥1,500 |
| ベビーキャリア | ￥4,500 |
| カメラ | ￥15,000 |
| 寝袋 | ￥13,500 |
| テント | ￥30,000 |
| 軽アイゼン | ￥4,500 |
| アイゼン１２本爪 | ￥18,750 |
| スノーシュー | ￥30,000 |
| ワカン | ￥9,750 |
| ピッケル | ￥7,500 |
請求金額は詳細をお客様にお知らせしたのち、お客様の登録クレジットカードから引き落としさせて頂きます。
故障かな？と思った方は以下の症状をご確認下さい。
以下のケースは故障ではありません。
どんな高級な道具でも同じ症状は起こります。
トレッキングポール（ストック）について
トレッキングポールは出荷前に負荷をかけて自動的に緩むことが無いか
確認を行っています。そのため、仮にお客様の手元に商品が届いたのち、
以下の症状が発生した場合は理由があります。
復旧方法も記載していますのでご確認下さい。
▼トレッキングポールを固定したいけど何回ポールを回しても固定できない。
ポールのロックプラグ（固定システム）を限界まで緩めたため、
プラグが逆方向に固定されています。
ポールは以下のように接合部分をとりはずすことができます。
取り外して確認してみてください。
以下の右側の写真のようになっていませんか？
このようになっていた場合は下の写真のように白い部分を指でつまんで
ポール側を時計回りに回してロックプラグのネジが少し頭を出す程度に緩めて下さい。
そしてポールの中にもう一度収納して下さい。
慣れると１０秒程度で出来ることです。
▼トレッキングポールを長くして固定した。その後、短く戻せなくなった。
原因は２点あります。
１：キツく締め付け → 内部がとても濡れた状態で時間が経過した
まずポールをキツく締め付けた後に、
雨などで内部が濡れてしまう。
そしてその状態で山小屋で放置したり長時間使用し続けると
ロックプラグがキツイ状態でプラグとポールが滑りあい、
プラグが緩まらずに短くならなくなることがあります。
その場合は内部を乾かさなければ元に戻りません。
長いままで結構ですのでそのまま返却して下さい。
２：ストップラインを超えて固定したので曲がったため戻らない
この状況は商品の不具合・故障ではなく、お客様の不適切な使用による破損です。 破損金額請求対象となります。
ポールにはストップライン（ここまでしか伸ばさないで下さい）というラインがあります。
そのラインを超えた状態で使用すると必ずポールが曲がり壊れ、短く収納できなくなります。
▼固定したトレッキングポールがしばらくすると緩む。
ポールが固定できていたのに歩くうちに緩むのは癖が影響していることが多くあります。
歩く時にポールを地面に突く際、手首が外側に回る人が稀にいます。
片方だけ何度も緩む方は一度どんな風にポールを地面に突いているのかご確認下さい。
ヘッドライトについて
ヘッドライトは送付前に点灯チェックを行っています。
１００％点灯するライトのみ送付しているので
点灯しない場合には以下のケースが理由となります。
▼点灯しない
自宅で電池キャップを開けたあと、強引にキャップを締めたことが理由です。
電池キャップには以下のように本体側とキャップ側に印があります。
この印を合わせずにキャップを締めた場合は、１００％点灯することはなく、
キャップを再度開けることがとても困難になります。
上記のような状態でフタが開かなくなってしまった場合、
ペンチなどを使用し無理やりこじ開ける以外解決方法はありません。
商品の品質には万全を期しておりますが、
万一上記以外の故障と思われる症状が発生した場合は、すみやかに倉庫直通ダイヤルにてご相談ください。
弊社の機材メンテナンス担当から、解決方法をご案内させていただきます！
レンタルその他のご質問について
忘れ物に気が付きましたらすぐにメールで神戸アウトドアへお問い合わせください。
確認にはお時間を頂戴する場合があることと、見つからなかった場合でも責任は負いかねますのであらかじめご了承ください。
心配無用です。
レンタル商品に同封されるマニュアルには写真付のわかりやすい使用方法が記載されています。
HPの個別商品欄にも使用方法の動画などアップされていますので、ぜひご確認ください。
>>>レンタル商品の使い方ビデオはこちらをクリックしてご覧いただけます。
その他不明な点はご遠慮なくお問い合わせください。
プロにメンテナンスされた清潔な商品が届きます。 返却された商品は丸洗いし、専用用品にてメンテナンスを行います。
次の方の使用まで清潔の保管、管理されています。
ご不明な点はいつでもメールまたは、お問い合わせよりご連絡ください。
富士登山に関するご質問
山小屋に宿泊するスケジュールで登山をするのであれば、予め予約をしておくことをおすすめします。
宿泊費は山小屋によって違ってきますが、だいたい６０００円から10000円くらいです。
止まる日程が平日なのか、週末・祝日なのかで料金が変わってきますし、夕食、朝食をつけるかどうかによってまた変わります。
殆どの山小屋は電話での予約を受け付けていますが、少しずつネット予約できる山小屋も増えているようです。