富士登山 Q & A ALL
レンタルポリシー【当店ご利用について】
【保証金】 当社ではレンタル前の保証金については頂いておりません。 【ご注文商品の変更について】 ご予約いただいたレンタル商品が発送される前に変更をご希望の方は、お問い合わせよりご連絡ください。 例） ４点セットを申し込んでいたが、６点セットに変更したい等 【ご注文商品の追加について】 商品追加をご希望の方は、ホームページより追加注文を行ってください。 ご注文後、お問い合わせより追加注文であるということをお知らせください。 最初にご注文頂いた商品との料金調整は、追加頂く商品の注文確定時にさせて頂きますのでご安心下さい。 【レンタル商品の引渡し】 商品は宅配業者のヤマト運輸の配達によりお客様へ引き渡し致します。 配送センターにてお客様へ直接お渡しすることは行っておりません。 【商品試着について】 商品の試着はお客様のご自宅で行っていただきます。 商品は登山開始日3日前にご自宅へお届けされるため、登山までの3日間で商品の試着、練習をお客様ご自身で行っていただきます。 【配送料について】 当社で取り扱う商品には、すべて送料が含まれております。 ただし、離島（沖縄県、北海道、屋久島等）へのお届けは、追加料金1000円が必要となります。 以下の場合、配送料を後日請求いたしますのでご注意ください。 ・ レンタル商品返却時に、ヤマト運輸を使用せず、他の配送業者の着払いを利用して返送した。 ・ 専用の着払い伝票でレンタル商品を返却した後、返却し忘れたものがあることに気づき別の着払い伝票を利用して返送した。 ・ サイズ変更無料のシステムを利用し商品試着前にサイズ変更オーダーを神戸アウトドアに送った。 ・ サイズ変更を行い、サイズ変更前の商品が不要なため、着払いでサイズ変更前の商品のみ着払いで返送した。 【商品の発送日時について】 お客様のレンタル品はお届け希望日前日の14時頃に岐阜県の神戸アウトドア配送センターより出荷させていただきます。 お届け希望日前日の14時以降に注文された場合、16時までに注文されたものに関しては注文後30分以内に発送されます。 レンタル品発送後には、「発送連絡メール」を送信し、メールにはヤマト運輸の宅急便の「お問合せ伝票番号」も記載されます。 【お届け日について】 登山開始日の3日前にお届けいたします。 例）7月20日登山開始の場合
※大雪、台風などの天候状況により、運送に遅れが生じる可能性がございます。 遅れの状況は、発送連絡メールの「お問合せ伝票番号」を使ってお客様ご自身でヤマト運輸にお問い合わせください。 登山直前のご予約の方は、商品お届け日が登山開始日前日または前々日となり、「お試し期間」が確保できないことがあります。 3日以上前に商品を受け取りたい方は追加料金を頂き可能となります。お問い合わせよりご連絡ください。 【お届け時間帯について】 ヤマト運輸でお届けとなるため、以下のお時間帯での商品受取が可能です。 ・ 午前中 ・ 14時から16時 ・ 16時から18時 ・ 18時から20時 ・ 19時から21時 ご注文時に、ご都合のよいお届け時間帯をお選びください。 ご指定がない場合、登山開始日3日前の最短お届け時間帯での配送となります。 【お支払いについて】 お支払い方法は以下ブランドのクレジット決済のみとなっております。 ・ VISA ・ MASTER ・ JCB ・ Diners ・ AMEX 当店では、あんしんクレジットカード決済システムを導入しており、 安心してカード決済をご利用頂けます。 【登山日程変更について】 ご予約後、商品受け取り前に、登山日程を変更される場合は、 お早めに登山日程専用フォームよりご連絡ください。 無料での登山日程変更は、お届け希望日前日14時迄となります。 お届け希望日前日の14時1分以降は、商品がお手元に到着する前であったとしても、追加料金をいただいた上で変更させていただきます。 詳細については、個別にご案内させていただきますので、お問い合わせよりご連絡ください。 【レンタル商品到着後のサイズ変更について】 「商品受取り後のサイズ変更」とは？ 商品受取後（商品配達完了後）より「商品受取り後のサイズ変更」が可能となります。 当社システムにて、お届け状況は随時確認中です。 「商品受取り後のサイズ変更」の連絡には期限があります。 「商品到着後のサイズ変更」は登山開始日2日前の15時までにご連絡頂けた場合に限り可能です。 「商品受取り後のサイズ変更」の方法 レンタル商品お届け時に一緒に送付するマニュアルに記載されている専用の連絡先に連絡またはメールで、ご希望サイズをお申し出ください。 サイズ変更期限（登山開始日2日前の15時まで）以降にお申し出いただきましても、宅配の都合上お届けができませんので予めご了承下さい。 新しいサイズの配送方法 宅急便で発送（お届け時間帯指定可能）となります。 ただし、運送会社のトラブルによりお届けが遅れた場合の責任は負いかねますので、予めご了承下さい。 使わないサイズの商品は、他のすべての道具と一緒に登山終了後にまとめて返却して頂きます。 お客様のご都合により、使用しない商品のみを返送する場合、送料はお客様にご負担頂きます。 「商品受取り後のサイズ変更」にかかる費用 「商品受取り後のサイズ変更」の費用は無料となっております。 ただし、商品自体の変更(色の変更、モデルの変更、他の商品への変更)は承っておりません。 また、商品お試し前（商品到着前）にサイズ変更をお申し出になった場合、「商品を試着していない」とみなし、レンタル代金を追加させていただきます。 他に必要な商品があるなど、商品を追加されたい場合は、改めてホームページからご注文頂きますようお願いいたします。 「商品受取り後のサイズ変更」の回数 「商品受取り後のサイズ変更」の上限回数は、ご注文者様一人につき1回となります。 必ずすべての道具を一度試着した上でサイズ変更の依頼をして下さい。 商品出荷前（お届け希望日前日14時まで）のサイズ変更は、何度でも無料で可能です。 その他サイズ変更に関わるご注意点 「商品受取り後のサイズ変更」を行い、新しい商品を受取り後、元サイズの商品と新しいサイズの商品を両方を使用した場合、レンタル商品追加とみなし、 通常のレンタル代金が加算されますので、ご注意下さい。 サイズ変更は基本的にご予約時にご自身のサイズを正確に入力したにもかかわらず、届いた商品がカラダに合わない場合にご利用頂けるサービスとなっております。 お客様の確認ミス、入力間違いなどでサイズを変更をされる場合、 お届けしたオリジナルサイズの商品はお客様の送料ご負担で、部分返却をお願いすることがあります。 商品発送前(お届け希望日前日の14時)までに、間違いが無いかどうか、必ずご確認いただきます様お願い致します。 【レンタルのキャンセルについて】 キャンセルはキャンセル連絡フォームより承ります。 キャンセル料金は以下の図のような３つの区切りで設定されております。 
①無料の場合 お届け希望日前日の１４時までの連絡の場合（登山開始日変更含む） ②有料の場合／キャンセル料金3000円のみをご負担頂き差額返金 お届け希望日前日14時1分以降のキャンセル連絡の場合（登山開始日変更含む） 商品受け取り済みの場合、未使用のレンタル商品が登山開始日までに神戸アウトドア岐阜配送センターに到着した場合 ③有料の場合／返金無し（キャンセル料金１００％） 登山開始日以降にキャンセルした場合（登山開始日変更含む） 予定より早く返却したが、商品を使用していた場合 ②の段階でキャンセル連絡したが、登山開始日翌日以降に未使用の登山用品が神戸アウトドアに到着した場合 予めご理解ください● 天候悪化（台風など）や、体調不良によりキャンセルされる方へ 台風は突然日本上空で発生するものではありません。 何日も前から天気予報で確認できるものであるため、不可抗力とはみなしません。 台風などの天候悪化や、体調が理由によるキャンセルも 【キャンセルポリシー】に従い請求させていただきます。 登山開始日前の返却完了であれば、往復送料以外を返金させていただきます。 お天気情報を確認し、体調管理に万全を期して、中止の際はお早めにご決断ください。 ●旅行会社ツアー中止の決定がなかなか出ない 近年安全を軽視し、利益優先の富士登山ツアーが増えた結果、台風などの悪天候であっても ツアーを催行したり、ギリギリまで催行するか粘った結果、登山日当日に突然ツアーの中止を 決定するツアー会社も増えています。 登山開始日前日には、翌日の天気状況はお客様自身でも天気予報、ネットの雨雲レーダー、 リアルタイム動画、などで十分に解析できる時代となっています。 ツアー会社に判断を委ねずに、必ず前日までにご自身で行けるのかどうかご決断下さい。 なお、神戸アウトドアでは、このようなツアー会社の決断が遅れたケースであっても 通常通りのキャンセルポリシーに従い請求させて頂きますので予めご了承下さい。 その他の注意点商品発送後のレンタル期間の変更による差額の返金は行っておりません。 （２泊から１泊に変更した場合の差額返金等） お届け日前日までに必ずスケジュールにお間違いがないかご確認下さい。 発送後は、必ず全てのお客様に発送連絡メールを送信しています。 迷惑メール設定等で受け取ることができないということにならないよう、どんな状況でも 必ずinfo@kobeoutdoor.comからのメールが受信できるように設定しておいてください。 【レンタル商品返却について】 汚れたままの登山用品を、専用バッグに入れて指定日時にご返却手続きをお客様に行っていただきます。 登山用品の品質維持のため、お客様はご自身でのクリーニングや洗濯は行わない様お願いいたします。 【レンタル商品返却の送料について】 レンタル商品利用後の返送送料も無料となっております。 必ずレンタル商品に同梱されているヤマト運輸着払い伝票をご利用ください。 ただし、お客様ご自身で都合の良い配送業者を利用し、着払いで返送された場合、送料は後日請求させていただきます。 また商品返送後に、一部の商品を返却し忘れていた場合、返送に関わる送料はお客様でご負担頂きご返送ください。 【レンタル商品返却期限について】 登山終了日翌日のお昼の12時までにお近くのヤマト運輸対応コンビニまたはヤマト運輸営業所にて返却手続きを行ってください。 お昼の12時を過ぎてしまう場合は、ヤマト運輸営業所などへ直接持込、登山終了翌々日迄に神戸アウトドアに荷物が届くよう手配くだされば問題ありません。 【レンタル商品返却可能場所について】 ヤマト運輸宅急便対応のコンビニやホテル、旅館やヤマト運輸営業所で返送手続きを行うことができます。 ヤマト運輸の宅配を受付している場所であれば全国どこからでも返却手続きが可能です。 ヤマト運輸に直接集荷依頼をすることも可能です。その場合、ご指定の場所までヤマトの宅配スタッフが直接来てくれるので便利です。 集荷依頼電話番号： 0570-200-000 （携帯可） 【破損、紛失について】 破損、紛失の連絡についてレンタルされた道具を破損または紛失された場合は、破損・紛失ご報告フォームから必ずご連絡をお願い致します。 ご連絡頂きましたのち、追加でのお支払いが必要な場合のみ、正式な請求額をお知らせさせて頂きます。 なお、請求額は以降を参考にして下さい。 商品を破損した場合（部品の紛失含む）の請求額1,商品のレンタル1泊分を請求するケース（すべての商品に対し適用） 以下のようにレンタル品が修理できない状況、または一部を紛失し、 同じ状態で次の方が利用できない状態になった場合。
以下のA、Bの状況は破損の状況の例となります。
2,雨具ズボンの新品購入代金の一部として2,000円請求するケース（雨具のズボンのみに適用） 以下のように雨具の裾をひきずった破れは2000円請求させて頂いております。 雨具はスパッツと併用することで、１００％以下のように破れることはありません。 当社ではすべてのお客様に雨具着用時には必ずスパッツを併用するように お願いしております。
レンタル品を完全紛失した場合の請求額（すべての商品に適用）レンタル品の紛失はいかなる場合も当社規定の請求額を請求させて頂きます。 この請求額は紛失した道具の代わりとなる新しい道具を購入する代金の一部としてお支払頂きます。 請求額の詳細は以下からご確認ください。 万一レンタル品を紛失された場合、以下の金額を請求させて頂きます。 以下の金額は商品の定価ではありません。紛失されたレンタル品の代わりに 新しい道具を購入します。その購入金額の一部となります。
靴、雨具、スパッツ、手袋、ストックなどペアで使用できる商品のどちらか一方のみの紛失であっても、同一料金となります。 請求金額は詳細をお客様にお知らせしたのち、お客様の登録クレジットカードから引き落としさせて頂きます。 以下の場合は弁償金の請求行いません。商品の修理が可能な状態 ご注意マニュアルを確認しない、または、道具の使用練習無し等、不適切なレンタル品の使用により、 本番の山登りで正常な状態で利用できない状況に陥ってしまうことがあります。 その為、商品には不備、不具合が無く、また全く壊れていないにもかかわらず、使用できない状況によりご自身のご判断で「商品が壊れている」とご意見をおっしゃる方がいらっしゃいます。 マニュアルを確認したにもかかわらず、「商品がおかしいな。正常でないかもしない」と思ったら、お問い合わせ前に、まずこちらをご確認下さい。 >>>【故障かなと思ったら】 山登り終了後に、商品がどのような状態であっても、ご自身で判断をして処分等することなく、必ずすべて専用バッグに入れて返送をお願いします。 メンテナンス担当が商品の状態を確認させて頂いた上で、連絡が必要な場合のみ、メールでご連絡いたします。 |
