レンタルご注文についてのよくある質問

• 注文したのにメールが何も届きません。　ちゃんと注文できているのでしょうか？
• 【仮予約】の自動送信メールは届いたけど、【ご注文確定メール】は届きません。ちゃんと注文できているのでしょうか？
• 神戸市に住んでいます。　明日から登山なので、直接お店に取りに行きたいのですが、可能でしょうか？
• レンタルする商品のサイズが心配です。直接神戸本社でフィッティングは可能でしょうか？
• レンタル期間はどのように決められるのでしょうか？　富士登山ツアーに参加する予定で、ツアー開始日が８月１３日で、富士山に登り始めるのは８月１４日、下山するのは８月１５日で、帰宅は８月１５日の場合、何日分のレンタルを申し込めばいいのでしょうか？
• 日帰りで登山に行きます。　日帰りプランはありませんか？
• ２泊３日以上レンタルしたいです。申し込み方法と値段を教えてください。
• レンタル商品を追加したいです。　どうしたらいいですか？
• 【ご注文確定メール】が届いた後、商品を変更したいです。　どうしたらいいですか？
• 登山日程を間違えていました。　変更できますか？　２泊３日から１泊２日に変更した場合の返金方法を教えてください。
• 団体で注文したいです。　どのように注文できますか？

 

 

 

 

　注文したのにメールが何も届きません。　ちゃんと注文できているのでしょうか？

　ご注文を頂くと、すぐにお客様のご登録メールアドレスに【仮予約】と書いた、自動送信メールが届きます。　もし【仮予約】自動送信メールが届いていない場合、以下の原因が考えられます。

・　ご注文手続きが完了していない

・　メールアドレスの誤入力

・　メールアドレスの迷惑メール設定

・　メールアドレスのセキュリティー設定

・　メールの迷惑メールフォルダに仮予約メールが入ってしまっている

 

【仮予約】自動送信メールが届かない場合、以下の手続きを行ってください。

①　info@kobeoutdoor.com　のアドレスよりメールが受信できるように受信設定を変更する。

②　確実に連絡の取れるアドレスより、【お客様のご注文番号】と【お名前】を記載の上、

info@kobeoutdoor.comへメールで連絡する。

 

携帯電話のアドレスを記入された場合、お客様ご自身でも身に覚えのない迷惑メールフィルターが有効になっていることがあります。　携帯電話でのメール受信設定については、各携帯電話事業者にお問い合わせいただきますようお願いいたします。

ページの先頭へ

 

　【仮予約】の自動送信メールは届いたけど、【ご注文確定メール】は届きません。ちゃんと注文できているのでしょうか？

　神戸アウトドアよりメールが届かない場合、以下の原因が考えられます。

・　メールアドレスの迷惑メール設定

・　メールアドレスのセキュリティー設定

・　メールの迷惑メールフォルダに仮予約メールが入ってしまっている

 

【ご注文確定メール】が届かない場合、以下の手続きを行ってください。

①　info@kobeoutdoor.com　のアドレスよりメールが受信できるように受信設定を変更する。

②　確実に連絡の取れるアドレスより、【お客様のご注文番号】と【お名前】を記載の上、

info@kobeoutdoor.comへメールで連絡する。

 

携帯電話のアドレスを記入された場合、お客様ご自身でも身に覚えのない迷惑メールフィルターが有効になっていることがあります。　携帯電話でのメール受信設定については、各携帯電話事業者にお問い合わせいただきますようお願いいたします。

ページの先頭へ

 

　神戸市に住んでいます。　明日から登山なので、直接お店に取りに行きたいのですが、可能でしょうか？

　神戸アウトドアはインターネットショップです。その為、本社での受け取りや、配送センターでの受け取りは行っておりません。　恐れ入りますが、登山予定が決まっている場合は、お早めにインターネットでのお申し込みをお願いいたします。

ページの先頭へ

 

　レンタルする商品のサイズが心配です。直接神戸本社でフィッティングは可能でしょうか？

　申し訳ありませんが、弊社では、フィッティングできる施設はございません。　ご自身でサイズを確認のうえ、インターネットでのご注文をお願いいたします。

登山予定日３日前には、ご自宅へレンタル商品をお届けいたします。　登山日程までの３日間で履き慣らしや試着を行ってください。　万が一サイズが合わない場合、すぐにご連絡ください。　在庫がある限り、無料で商品のサイズ交換も承っております。

ページの先頭へ

 

　レンタル期間はどのように決められるのでしょうか？　富士登山ツアーに参加する予定で、ツアー開始日が８月１３日で、富士山に登り始めるのは８月１４日、下山するのは８月１５日で、帰宅は８月１５日の場合、何日分のレンタルを申し込めばいいのでしょうか？

　レンタル期間というのは、【登山する期間】のことをさします。

上記のお客様のケースですと、

レンタル商品到着日は、８月１１日

ためし履き、試着期間は、８月１１日から８月１３日

レンタル期間は【８月１４日・１５日】となり、選んで頂く商品は、１泊２日となります。

返却日は、８月１６日お昼の１２時となります。

 

もし、ツアー開始日が８月１３日で、富士山に登り始めるのが８月１４日、下山日が８月１６日の場合は以下のようになります。

レンタル商品到着日　８月１１日

試着期間　８月１１日から１３日

レンタル期間が【８月１４日・１５日・１６日】となり、選んでいただく商品は、２泊３日となります。

返却日は、８月１６日お昼の１２時となります。

ページの先頭へ

 

　日帰りで登山に行きます。　日帰りプランはありませんか？

　日帰りのお客様は【１泊２日】をお選びください。こちらが最小レンタル日数となっております。

ページの先頭へ

 

　２泊３日以上レンタルしたいです。申し込み方法と値段を教えてください。

　ありがとうございます！　詳しい料金と申し込み方法は、別途メールでご案内いたします。

【お客様のお名前】

【レンタル希望日数】

【レンタル希望商品名】を記入し、info@kobeoutdoor.comまでご連絡ください。

ページの先頭へ

 

　レンタル商品を追加したいです。　どうしたらいいですか？

　インターネットより、通常のレンタル申し込みと同じようにご注文ください。

備考欄に【前回注文したご注文番号】と【レンタル申込者のお名前】を記入し、【商品を追加したい】との追記をしてくだされば、前回のご注文を確認させていただきます。

前回のご注文を確認させていただいた後、送料などの調整させていただき正確な値段をメールにてご案内いたします。

商品の選択方法やお支払い方法によっては、一度すべてのご注文をキャンセルさせていただき、再度お申し込みをお願いする場合がございます。予めご了承ください。

ページの先頭へ

 

　【ご注文確定メール】が届いた後、商品を変更したいです。　どうしたらいいですか？

　在庫がある限り、商品の変更は可能です。　差額などが発生してくる場合、弊社のキャンセルポリシーに従いご返金をさせていただくこともあります。　レンタル商品変更をご希望の方は

【ご注文番号】

【お名前】

【変更したいもの　（例：　女性用雨具Ｍを女性用雨具Ｌに変更したい）】

をメールに記入し、info@kobeoutdoor.comへご連絡ください。

ページの先頭へ

 

　登山日程を間違えていました。　変更できますか？　またもし、２泊３日から１泊２日に変更した場合の返金方法を教えてください。

　登山日程を間違えていた、または、変更したい場合、お早めにメール、または登山日程専用フォームよりご連絡ください。

メールでご連絡する方は、

1、【お客様のご注文番号】

2、【お客様のお名前】

3、【登山日程変更の詳細　（登山開始日が７８月１３日でなく、８月１４日でした）】とご記入の上、info@kobeoutdoor.comへご連絡ください。

在庫が確保できる場合、日程の変更させていただきます。
変更後の差額分発生するは、キャンセルポリシーに従いお客様のご指定銀行口座へ返金、または正しい金額にて重複しないように、クレジット決済をさせていただきます。

ページの先頭へ

 

　団体で注文したいです。　どのように注文できますか？

　団体でのご予約については、こちらをご覧ください。

ページの先頭へ

 

 

 

 

富士山 登山 レンタル